Preguntas

Elige pantalla, acabado y diámetro, y añádela a la cesta. Puedes pagar como invitado o crear una cuenta. Antes de pagar verás el resumen completo, con impuestos y envío desglosados, y puedes volver atrás a corregir lo que haga falta.

En cuanto el pago se confirma te llega un correo con el número de pedido y los detalles. Si no está en unos minutos, mira el correo no deseado antes de escribirnos.

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express) y carteras digitales (Apple Pay, Google Pay y Shop Pay). Según el momento también puedes ver PayPal, Klarna o Bizum. Los pagos los gestionan proveedores externos con los estándares del sector, y nunca guardamos los datos completos de tu tarjeta.

Sí, mientras no haya salido del taller. Escribe a hello@dipayla.com lo antes posible con el número de pedido y lo paramos. Si ya está de camino, tendrás que esperarlo y devolverlo.

Sí. Dínoslo al pagar, o escríbenos antes de que salga, y la emitimos a nombre de tu empresa. En cualquier caso siempre recibes un recibo por correo.

Sí. Cuando el paquete sale te enviamos el número de seguimiento y un enlace para consultarlo cuando quieras.

Cada pedido se prepara a mano, 1–2 días laborables desde que se confirma el pago. El tránsito va aparte: 1–3 días laborables en península, y 2–5 a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y el resto de la UE. Los pedidos del fin de semana o festivo empiezan a prepararse el siguiente día laborable.

El envío es gratis en cualquier pedido de más de 80 €, a cualquier destino al que enviemos. Por debajo, el coste depende del destino, el peso y el servicio, y se calcula al pagar: siempre lo ves desglosado antes de confirmar.

Toda España, incluidas Canarias, Ceuta y Melilla, y el resto de la Unión Europea. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla van sin IVA, pero pueden llevar impuestos de importación y gestión aduanera en destino, a tu cargo y no incluidos en el precio.

Trabajamos con Easyship, que asigna el transportista de cada envío entre DHL Express, FedEx y UPS, entre otros. Los plazos que damos son orientativos: una vez sale del taller, la entrega depende del transportista y puede retrasarse por aduanas, clima o picos de demanda. Si pasa, te ayudamos a reclamarlo.

El transportista deja un aviso e intenta una segunda entrega, o lo deja en un punto de recogida según su proceso. Si vuelve a nosotros sin recoger, nos pondremos en contacto para reenviarlo; en ese caso podemos repercutir el coste del segundo envío.

Tienes 14 días naturales desde que llega el paquete para decirnos que quieres devolverlo, sin explicación. Una vez nos lo has dicho, tienes otros 14 días para enviarlo.

Escribe a hello@dipayla.com con el número de pedido y lo que quieres devolver. Confirmamos y te enviamos las instrucciones. Puedes manejar e inspeccionar la pantalla como en una tienda, pero tiene que volver completa, en su embalaje original y en condiciones de volver a venderse.

Sí. Organizamos la recogida y descontamos un importe fijo de la devolución: 5 € en península y Baleares, y 15 € en Canarias, Ceuta, Melilla y el resto de la UE. Si prefieres gestionarla tú con el transportista que quieras, no descontamos nada, pero el coste y el riesgo van a tu cargo.

En 14 días naturales desde que nos lo dices, al mismo método de pago. También devolvemos el envío de ida estándar; si elegiste una opción más rápida, devolvemos el coste estándar. Podemos esperar a haber recibido la pantalla, o a que nos demuestres que la has enviado, antes de emitir el reembolso.

De momento no. Si quieres otra pantalla, devuelve la que tienes y haz un pedido nuevo.

Avísanos en hello@dipayla.com en 4 días naturales desde que la recibes, con el número de pedido y fotos del embalaje y del producto. Cubriremos el recambio o el reembolso sin coste, envío incluido. Si el embalaje llega visiblemente dañado, anótalo en el albarán del transportista antes de firmar.

Recomendamos LED de blanco cálido, entre 2.200 y 2.700 K, hasta 15 W. Con luz fría el tejido pierde el tono y el efecto no es el mismo.

En seco, con un cepillo suave o un plumero, siempre siguiendo el tejido. El tejido no admite agua ni productos de limpieza: una mancha húmeda deja un halo.

Porque se tejen en un telar y se montan a mano, una a una. El hilo teñido a mano hace que el tono varíe un poco entre piezas, y esa irregularidad forma parte de lo que compras. Las fotos son una guía: el color puede verse distinto según la pantalla.

Sí. Puedes elegir el tejido, el diámetro y el casquillo, y también pedir una medida que no esté en la web. Escríbenos y te damos plazo y precio. Ten en cuenta que una pieza hecha a tu medida no se puede devolver solo porque hayas cambiado de idea, aunque sigue cubierta por la garantía.

Tres años desde la entrega. Si algo falla en ese tiempo lo reparamos o lo cambiamos, y todos los costes van a nuestra cuenta. Los dos primeros años se presume que el fallo estaba desde el principio. No cubre el desgaste normal, el mal uso ni las reparaciones de terceros. Escribe a hello@dipayla.com con el número de pedido, una descripción y fotos si puedes.