Envíos y devoluciones

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Esta política forma parte de los Términos y condiciones de dipayla.com y se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio.

Parte I — Envíos

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a España, incluidas Canarias, Ceuta y Melilla, y al resto de países de la Unión Europea.

Canarias, Ceuta y Melilla. Los envíos a estos territorios están exentos de IVA, pero pueden estar sujetos a impuestos y trámites aduaneros de importación (IGIC, IPSI, DUA y gastos de gestión) que corren por cuenta del destinatario y no están incluidos en el precio.

2. Preparación del pedido

Nuestros productos son artesanales. Cada pedido se prepara de forma individual, lo que habitualmente lleva entre 1 y 2 días laborables desde la confirmación del pago hasta que el paquete se entrega al transportista.

Si la preparación va a demorarse más de lo habitual, o si un artículo resultara no estar disponible, te lo comunicaremos por correo electrónico en cuanto lo sepamos y podrás elegir entre esperar o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

3. Plazos de entrega

Estos plazos se cuentan desde que el paquete sale de nuestro taller y se suman a los 1-2 días laborables de preparación indicados arriba.

Los plazos son estimativos, no garantizados. Una vez entregado el paquete al transportista, la entrega depende de este y puede demorarse por causas ajenas a nuestro control, como trámites aduaneros, meteorología, huelgas o periodos de alta demanda. Te ayudaremos a hacer seguimiento de cualquier retraso, pero no podemos comprometernos a los plazos del transportista.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.

En todo caso, y conforme al art. 109 TRLGDCU, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo pacto en contrario. Si no pudiéramos cumplirlo, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato con reembolso íntegro.

4. Gastos de envío

Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 100 €, a cualquier destino al que enviamos, incluida toda la Unión Europea.

En pedidos de importe inferior, el coste de envío se calcula en el checkout en función del destino, el peso del paquete y el servicio de transporte seleccionado. El importe exacto se muestra siempre desglosado antes de confirmar el pedido.

5. Transportistas y seguimiento

Los envíos se gestionan a través de Easyship, que asigna el transportista de cada envío. Entre los transportistas utilizados se encuentran DHL Express, FedEx y UPS, además de otros que puedan incorporarse.

Una vez expedido el pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío.

6. Entrega

La entrega se realiza en la dirección indicada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario facilitar una dirección correcta y completa, junto con un correo electrónico válido y, cuando se solicite, un teléfono de contacto.

• Si el transportista no encuentra a nadie en la dirección, dejará aviso e intentará una segunda entrega o depositará el paquete en un punto de recogida, según su procedimiento.
• Si el pedido no se recoge en el plazo indicado por el transportista y se devuelve a origen, nos pondremos en contacto contigo. Podremos repercutirte los gastos de reenvío.
• Si la entrega resulta imposible por datos erróneos o incompletos facilitados por el Usuario, los gastos de devolución y reenvío correrán por su cuenta.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Usuario cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.

7. Paquetes dañados e incidencias de envío

Revisa el paquete en el momento de la entrega.

• Embalaje visiblemente dañado: hazlo constar en el albarán del transportista antes de firmar.
• Producto dañado, erróneo o incompleto: contáctanos en hello@dipayla.com dentro de los 4 días naturales siguientes a la recepción del paquete, facilitando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías que acrediten el daño, incluyendo tanto el embalaje como el producto. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso sin coste alguno para ti, incluidos los gastos de envío.
• Pedido no recibido: si el seguimiento indica entrega pero no has recibido el paquete, avísanos y abriremos una investigación con el transportista.

Comunicarlo fuera del plazo de 4 días no te priva de tus derechos legales derivados de la garantía de conformidad, pero dificulta considerablemente atribuir el daño al transporte.

Parte II — Desistimiento y devoluciones

8. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. Si el pedido comprende varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.

9. Cómo ejercerlo

1. Comunícanoslo antes de que venza el plazo, por correo electrónico a hello@dipayla.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Puedes usar el formulario del apartado 14, aunque no es obligatorio: basta con una declaración inequívoca.
2. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te daremos las instrucciones de devolución.
3. Envíanos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.

10. Estado de los productos devueltos

Los productos deben devolverse completos, con todos sus accesorios, documentación y embalaje original, y en un estado que permita su comercialización.

Puedes manipular y examinar el producto como lo harías en una tienda física. Serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en cuyo caso podremos descontar del reembolso el importe correspondiente.

11. Costes de la devolución

Los costes de devolución corren por cuenta del cliente. Para simplificarlo, nosotros gestionamos la recogida y descontamos del reembolso una tarifa fija:

Esta tarifa refleja el coste real del servicio de devolución que gestionamos en tu nombre. Si prefieres organizar la devolución por tu cuenta con el transportista que elijas, puedes hacerlo y no se descontará tarifa alguna, pero el coste y el riesgo del envío de retorno serán tuyos.

Esto no se aplica a productos defectuosos, erróneos o dañados en el transporte: en esos casos asumimos nosotros todos los costes de devolución.

12. Reembolsos

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de ida, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

• Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, reembolsaremos únicamente el coste del envío estándar.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro. No supondrá gasto alguno para ti.
• Se descontará del reembolso la tarifa de devolución indicada en el apartado 11.
• Si devuelves parte de un pedido y el importe restante queda por debajo del umbral de 100 € de envío gratuito, podremos descontar del reembolso los gastos de envío de ida que correspondan.

Una vez emitido, el abono puede tardar unos días adicionales en aparecer en tu cuenta según tu banco o proveedor de pago.

13. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al art. 103 TRLGDCU, no cabe desistimiento en productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Cuando una pieza se hace a medida, se indica en la ficha antes de la compra.

14. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.

A la atención de: Álvaro Muñoz de Dios de Paz
Dirección: C/ Enrique Granados 4, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España
Correo electrónico: hello@dipayla.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Producto(s): ______________________________________________
Número de pedido: _________________________________________
Fecha del pedido: _________________________________________
Fecha de recepción: _______________________________________
Nombre del consumidor: ____________________________________
Domicilio del consumidor: _________________________________

Firma (solo si se presenta en papel): _____________________
Fecha: ____________________________________________________

15. Cambios

Por el momento no ofrecemos cambios. Si deseas un producto distinto, devuelve el artículo original ejerciendo el derecho de desistimiento descrito arriba y realiza un nuevo pedido.

16. Productos defectuosos y garantía

El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal de conformidad. Si el producto llega defectuoso o deja de ser conforme durante el periodo de garantía, respondemos durante tres años desde la entrega conforme a los arts. 114 y siguientes del TRLGDCU, y todos los gastos de devolución, reparación o sustitución corren a nuestro cargo.

El procedimiento y el alcance de la garantía se detallan en el apartado correspondiente de los Términos y condiciones.

17. Contacto

Para cualquier cuestión sobre envíos, devoluciones o incidencias:

• Correo electrónico: hello@dipayla.com
• Plazo de respuesta: de 24 a 48 horas laborables